Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pela Osimplify, incluindo os dados obtidos por meio de contas que você conectou aos nossos serviços, como o WhatsApp Business (API Oficial da Meta), o TikTok e as contas de anúncio da Meta.
1. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para osimplify.agencia@gmail.com com o assunto Exclusão de dados e informe:
- o nome da empresa ou da pessoa titular dos dados;
- o número de telefone ou a conta conectada a que o pedido se refere;
- se deseja excluir tudo ou apenas os dados de uma integração específica (por exemplo, somente o WhatsApp).
Confirmamos o recebimento e podemos solicitar uma comprovação de titularidade antes de executar, para evitar que terceiros apaguem dados que não são deles.
2. O que é excluído
No caso da integração com o WhatsApp, a exclusão abrange:
- as mensagens armazenadas do número conectado, com conteúdo, tipo e data e hora;
- os dados de contato de quem conversou com a sua empresa, como telefone e nome de exibição;
- os status de entrega e os registros de eventos associados;
- as credenciais de acesso e os identificadores da conta conectada, o que encerra o acesso da Osimplify;
- os modelos de mensagem e os registros de conexão que guardamos sobre a conta.
Para as demais integrações, excluímos os dados de perfil, os tokens de acesso e os registros de uso correspondentes.
3. Prazo
Executamos a exclusão em até 30 dias corridos a partir da confirmação do pedido, e avisamos por e-mail quando ela for concluída. Pedidos de desconexão imediata da integração são atendidos assim que recebidos, sem esperar o prazo de exclusão.
4. Você também pode revogar o acesso sozinho
Independentemente de pedir a exclusão, você pode cortar o nosso acesso a qualquer momento, diretamente na plataforma de origem:
- WhatsApp Business — no Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações do negócio, remova o aplicativo da Osimplify da sua conta do WhatsApp Business.
- Contas de anúncio da Meta — remova a Osimplify dos parceiros ou usuários com acesso à conta.
- TikTok — revogue o aplicativo nas configurações de segurança da sua conta.
A revogação interrompe novos tratamentos, mas não apaga sozinha o que já estava armazenado. Para apagar, faça também o pedido descrito no item 1.
5. O que pode ser retido
Podemos reter uma parcela mínima de informação quando houver obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos em processo, conforme o artigo 16 da LGPD. Nesse caso, os dados ficam restritos a essa finalidade e não voltam a ser usados na operação do serviço.
6. Contato
Encarregado de dados / contato: osimplify.agencia@gmail.com.
Veja também a nossa Política de Privacidade.