Política de Privacidade

Quando você conecta sua conta do TikTok à Osimplify, solicitamos sua autorização por meio do login oficial do TikTok. Utilizamos essa autorização exclusivamente para:

• ler informações básicas do seu perfil (identificador, nome de exibição e foto);
• publicar ou enviar como rascunho, a seu pedido, o conteúdo que você aprovar.

Não coletamos sua senha do TikTok, não acessamos mensagens privadas e não publicamos nada sem a sua solicitação. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta do TikTok ou solicitando a desconexão à Osimplify.

Quando você conecta o WhatsApp Business da sua empresa à Osimplify, a autorização é feita pelo fluxo oficial da Meta (Embedded Signup). A Osimplify atua como Provedora de Tecnologia verificada e trata esses dados em nome da sua empresa e conforme as suas instruções.

A partir dessa autorização, tratamos:

• Mensagens trocadas no número conectado — conteúdo, tipo (texto, imagem, áudio, documento) e data e hora;
• Dados de quem fala com a sua empresa — número de telefone e nome de exibição no WhatsApp;
• Status de entrega — enviada, entregue, lida ou com falha, e a categoria de cobrança da mensagem;
• Dados da conta conectada — identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, modelos de mensagem e indicadores de qualidade e de limite de envio.

Usamos esses dados exclusivamente para operar o atendimento automatizado que você contratou e para gerar as métricas do seu painel. Não utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade, não vendemos esses dados e não os compartilhamos com outros clientes. Cada empresa acessa somente os próprios dados.

Não coletamos a sua senha da Meta ou do WhatsApp. Você pode revogar o acesso a qualquer momento no Gerenciador de Negócios da Meta, removendo o aplicativo da sua conta do WhatsApp Business, ou solicitando a desconexão à Osimplify. A revogação interrompe o tratamento, e a eliminação dos dados pode ser pedida conforme a página de Exclusão de dados.

Quando você visita osimplify.com, registramos a sua navegação para entender o que é útil e para conseguir continuar a conversa de onde ela parou. Tratamos:

• Um identificador do seu navegador — um código aleatório guardado no seu aparelho. Ele não tem o seu nome e serve para reconhecer que é a mesma pessoa voltando;
• Páginas visitadas — endereço, título e quanto tempo você ficou em cada uma;
• De onde você veio — o site anterior e os parâmetros de campanha do endereço (por exemplo utm_source, gclid, fbclid);
• Dados técnicos do acesso — tipo de aparelho, navegador, idioma, fuso horário e resolução de tela;
• Endereço IP — guardado apenas de forma embaralhada (função de mão única). Não conservamos o seu IP em texto legível;
• Região aproximada — derivada do IP, no nível de estado ou cidade provável. É uma estimativa, não a sua localização real, e costuma errar em conexões de celular. Não usamos o GPS do seu aparelho, e nenhuma localização precisa é obtida sem que você autorize no navegador;
• Respostas que você nos dá — o que você escreve nos formulários do site, incluindo nome, WhatsApp e e-mail quando você opta por informar.
• Gravação da sua navegação — usamos o Microsoft Clarity, que registra movimento do mouse, cliques, rolagem e o desenho da tela para remontar a sua visita como um vídeo. Serve para vermos onde a página confunde ou trava. Os campos de formulário vão mascarados: nome, WhatsApp, e-mail e nome da clínica aparecem como blocos cinzas, e o que você digita neles não chega à Microsoft.
• Medição de audiência: usamos o Google Analytics, que conta visitas, páginas vistas, rolagem e cliques nos botões do site. Serve para sabermos quais páginas são úteis e de onde as visitas chegam. Vai para o Google qual botão foi clicado, a etapa do formulário e o resultado da calculadora. Não vão nome, WhatsApp, e-mail nem o nome da clínica.
• Medição de anúncios: usamos o Pixel da Meta, que avisa a Meta (Facebook e Instagram) que a página foi aberta e quando você clica para falar com a gente, começa ou conclui um formulário. Serve para medirmos o resultado dos nossos próprios anúncios e para mostrá-los a quem já visitou o site. Vai para a Meta qual página foi aberta, o tipo do evento e o resultado da calculadora. Não vão nome, WhatsApp, e-mail nem o nome da clínica.

Se você nos procurar depois pelo WhatsApp por um link do nosso site, ligamos essa navegação ao seu contato, para que a conversa comece sabendo o que você já leu em vez de começar do zero.

A base legal é o legítimo interesse em medir e melhorar o nosso próprio site e o nosso atendimento, e o consentimento quando você preenche um formulário, autoriza a localização ou aceita o aviso de cookies. Não vendemos esses dados, não os usamos para anunciar produto de terceiros e não os cruzamos com dados dos nossos clientes. O Pixel da Meta serve só aos anúncios da própria Osimplify.

O Microsoft Clarity é um serviço externo, então essa parte do tratamento é feita pela Microsoft, nos termos da Declaração de Privacidade dela. Como acontece com qualquer site que você abre, o seu endereço IP chega à Microsoft na conexão — ela o usa para estimar a região e separar robôs, e não o repassa para nós. Se preferir não ser gravado, basta bloquear o domínio clarity.ms no navegador, por extensão de bloqueio ou nas configurações de privacidade dele; o resto do site continua funcionando normalmente.

O Google Analytics também é um serviço externo: essa parte do tratamento é feita pelo Google, nos termos da Política de Privacidade dele, e o seu endereço IP chega ao Google na conexão. Se preferir não ser contado, bloqueie os domínios google-analytics.com e googletagmanager.com no navegador ou instale o complemento de desativação do Google; o site continua funcionando normalmente.

O Pixel da Meta também é um serviço externo: essa parte do tratamento é feita pela Meta, nos termos da Política de Privacidade dela, e o seu endereço IP chega à Meta na conexão. Depois do Aceitar, os mesmos eventos também seguem do nosso servidor para a Meta (API de Conversões), com o endereço da página, o seu IP e a identificação do navegador, para a Meta juntar as duas vias numa só e não contar em dobro. Se preferir não ser medido, bloqueie os domínios facebook.net e facebook.com no navegador ou ajuste as suas preferências de anúncios na Meta; o site continua funcionando normalmente.

A escolha é sua. Na primeira visita aparece um aviso de cookies. O Pixel da Meta só é ligado depois que você clica em Aceitar. Se você clicar em Recusar, ele nunca é ligado, e o Clarity e o Google Analytics deixam de carregar a partir da página seguinte. A escolha fica guardada no seu navegador e pode ser trocada quando quiser: mudar minha escolha de cookies.

Você pode apagar tudo que está guardado no seu navegador limpando os dados do site nas configurações dele. Para pedir a exclusão do que está conosco, veja Exclusão de dados.

A estimativa de região usa a base pública do DB-IP, processada nos nossos próprios servidores: essa parte não manda o seu IP para lugar nenhum. As exceções são o Clarity, o Google Analytics e o Pixel da Meta, descritos acima. IP Geolocation by DB-IP.