A conta que ninguém faz
Uma pessoa manda mensagem às 21h de uma terça. Alguém responde às 9h da quarta. Nesse intervalo ela falou com mais dois concorrentes, e um deles respondeu na hora.
Quando a resposta chega, ela já não está mais decidindo. Ela já decidiu.
Os três buracos
A primeira resposta demora
Fim de semana, hora do almoço, depois das 18h. A pessoa manda mensagem quando ela pode, não quando você está no computador.
custo: o lead conversa com quem responde antesA segunda mensagem nunca vem
A pessoa diz "vou ver e te falo". Ninguém volta. Ela não disse não, ela disse depois, e o depois virou nunca porque ninguém marcou o retorno.
custo: o lead que já estava quase morre em silêncioNinguém sabe quem está parado
Sem uma lista de quem está esperando, a equipe atende quem apareceu na tela hoje. O de ontem some, e ninguém sente falta porque ninguém conta.
custo: você paga por lead novo enquanto o antigo esfria de graçaSe sua operação for uma clínica, o efeito é o mesmo — só que quem fica esperando é o paciente e o que esfria é o horário na agenda: veja como isso aparece numa clínica.
O que dá para arrumar sem contratar ninguém
- Resposta imediata, sempre. Não é para fechar a venda: é para segurar a pessoa enquanto alguém de verdade chega.
- Retorno marcado no ato. Toda conversa que termina em "depois" nasce com data. Se não tem data, não existe.
- Uma lista por dia de quem está parado. Quem levantou a mão e ainda não foi atendido. É a lista mais barata do seu negócio.
Nada disso é sobre trabalhar mais. É sobre não deixar cair.
Quer ver quantos leads seus estão parados agora?
A gente olha a sua conta e devolve o número. Você fica com ele mesmo que não trabalhe com a gente.
Falar no WhatsAppResposta pelo WhatsApp da Osimplify.